Z důvodu nebezpeční nákazy koronavirem zavádíme s platností od 17.3.2020 tento Krizový provoz kamenné provozovny. Krizový provoz bude v platnosti do odvolání. Pokud by došlo ve vývoji nákazy k dramatickým změnám, budeme situaci znovu řešit a o změnách vás budeme informovat.
 

Veškerá opatření, která v tuto chvíli přijímáme, jsou pro ochranu zdraví jak našich zaměstnanců, tak našich zákazníků, předem tedy děkujeme za jejich respektování.

 

1. Prodejna je uzavřena a bez telefonického objednání (na přesný čas) nelze obsloužit žádného zákazníka

• Objednat se můžete telefonicky, nebo e-mailem
• E-mail: obchod@sumanet.cz
• Telefon na pevnou linku: obchod +420 241 021 999, servis +420 241 021 996  
• Platby přijímáme pouze platebním převodem
• Číslo bankovního účtu pro platby: 468 441 0227 / 0100
   

2. Objednávky zboží

• Objednávku můžete uskutečnit na e-shopu, e-mailem, nebo telefonicky
• Úhrada je v tuto chvíli možná pouze platebním převodem předem (mimo smluvní partnery
  s kreditem), hotovost ani karty na prodejně nepřijímáme
• Platba kartou u objednávek na e-shopu možná je 
• Vlastní předání objednávky proběhne bezkontaktně na prodejně, dle instrukcí našich zaměstnanců
• Objednat můžete také dopravu přímo k vám, vlastní předání bude opět probíhat bezkontaktně
• Osobně na prodejně bude obsloužen pouze zákazník s rouškou
• Veškeré konzultace budou poskytovány výhradně telefonicky nebo e-mailem
   

3. Příjem zakázek na servis

• Objednání servisního zásahu musí probíhat e-mailem, nebo telefonicky předem
• Popis závady musí být popsán e-mailem, nebo telefonicky. Servisní technik takto popsanou
  závadu uvede do servisního protokolu RMA
• Vlastní předání pak proběhne bezkontaktně na prodejně, dle instrukcí našich zaměstnanců
• Obsloužen bude pouze zákazník s rouškou
• Veškerá další komunikace ohledně zakázky bude probíhat e-mailem, nebo telefonicky
   

4. Výdej zakázek na servis

• Vyzvedávání zakázek ze servisu se řídí obdobnými pravidly, jako vyzvedávání objednaného zboží (viz bod 2.)
• Hotové servisy nebudou na prodejně zákazníkům z důvodu blízkého kontaktu předvedeny
   

5. Servis mimo firmu

• Výjezdy na servis mimo firmu jsou do odvolání zakázány (netýká se smluvních partnerů s uzavřenou SLA smlouvou)
   

6. Obecná opatření

• Naši zaměstnanci budou při kontaktu s vámi používat ochranné respirátory
• Součástí servisu techniky je v tuto chvíli i dezinfekce techniky, jak při převzetí, tak před předáním zpět zákazníkovi, počítejte s tím, že minimální náklady na desinfekci jsou 300 Kč bez DPH. 

Děkujeme za pochopení a respektování těchto pravidel, umožní mám poskytování alespoň takto omezených služeb. Veškerá omezení odstraníme hned, jak to bude z hlediska bezpečnosti zdraví našich zaměstnanců a vás našich zákazníků možné.
 

Všem přejeme především hodně zdraví a těšíme se na další spolupráci.